ASSISTANCE TECHNIQUE 24H

Expert Atôm est conscient que lorsqu’un problème survient, la productivité de votre entreprise dépend de la rapidité d’action de la part de votre équipe de soutien technique. Comme nos clients sont importants pour nous, nous offrons le service rapide, professionnel et humain auquel vous avez droit.

 

Nos techniciens sont donc toujours disponibles de jour pour toutes demandes courantes et ce, dans un délai convenable. Notre coordonnateur technique s’assurera que le travail est fait dans les temps et que le suivi adéquat est fait pour chaque travaux.

 

Les interventions délicates de maintenance, qui sont nécessaires au bon fonctionnement de votre parc informatique (par exemple : les mises à jour, le redémarrage des serveurs, etc.) pourront également être planifiées à l’avance et ce, à un moment qui évitera à vos employés une interruption de travail, soit le midi, le soir ou la fin de semaine.

 

Il y a certaines situations qui ne peuvent attendre au lendemain pour la résolution de problème. Pour les urgences, nous avons en place un service téléphonique disponible 24h/7 qui nous permet, en dehors des heures d’ouvertures, d’être contacté rapidement pour vous donner suite.

 

À la demande, nous pouvons également mettre en place un système de surveillance automatisé 24/7 qui nous prévient dès qu’une constance de votre système sort de l’ordinaire. Que ce soit une panne réseau, de l’internet ou un manque d’espace disque, nous sommes souvent en mesure de réagir avant même que le client constate un problème. 

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